Les bibliothèques publiques sont historiquement reconnues comme des espaces culturels offrant un accès au savoir. Ces dernières années pourtant, elles ont subi une véritable transformation pour devenir des moteurs actifs au développement culturel, communautaire, social et économique des municipalités. Elles demeurent l’un des rares lieux universellement accessibles et gratuits tout en ne manifestant aucune attente ou obligation envers les citoyennes et les citoyens. Fréquentées par les citoyennes et citoyens de tous âges et de tous horizons, elles sont aussi fréquentées par celles et ceux qui ont une grande diversité de besoins sociaux. En conséquence, les bibliothèques publiques sont de plus en plus appelées à agir pour répondre à ces enjeux.
Face à cette situation, plusieurs bibliothèques peuvent désormais compter sur la présence et l’expertise d’une ou d’un intervenant social directement en bibliothèque, le plus souvent grâce à des collaborations avec des organismes communautaires locaux.
L’intervention sociale est un processus d’accompagnement offert aux personnes vivant des difficultés sociales, fourni par du personnel qualifié pour ce faire. En bibliothèque, cet accompagnement peut concerner des sujets variés comme la recherche de logement ou la référence vers des ressources en itinérance, la sécurité alimentaire, la recherche d’emploi, la prévention des tensions entre les personnes qui fréquentent la bibliothèque, etc.
Grâce à un financement du ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale (MESS), l’ABPQ entame un projet visant à permettre de mieux répondre aux besoins des communautés, en intégrant les pratiques de l’intervention sociale dans les bibliothèques. Ce projet permettra de soutenir les bibliothèques publiques québécoises dans leurs efforts d’inclusion sociale. Il se décline en 4 volets :
1. Projet de recherche
Documenter les impacts des initiatives existantes, les mécanismes de collaborations et les facteurs de succès.
2. Communauté de pratique
Faciliter l’échange et l’apprentissage entre professionnelles et professionnels autour de la pratique de l’intervention sociale en bibliothèque publique.
3. Guide des meilleures pratiques
Soutenir la mise en place d’initiatives d’intervention sociale en bibliothèque publique en s’appuyant sur les meilleures pratiques.
4. Formations
Renforcer les compétences des équipes de bibliothèques pour mieux accueillir les publics dans la diversité de leurs besoins et agir en collaboration avec les organismes locaux.
Votre bibliothèque a recours à des intervenantes et intervenants sociaux?
Bibliothèques ayant des intervenantes et intervenants sociaux
28 points de service de bibliothèques
Bibliothèque publique de Drummondville et l’organisme La Piaule
Bibliothèques de Laval (9 points de service concernés) et l’organisme Travail de rue Île de Laval (TRIL)
Bibliothèques de l’agglomération de Longueuil (9 points de service concernés dans les municipalités de Boucherville, Brossard, Longueuil, Saint-Bruno-de-Montarville, Saint-Lambert) et l’organisme Macadam Sud
Bibliothèque Jean-Pierre-Julio de l’arrondissement Montréal-Nord (Montréal) et l’organisme Coop multisports plus
Bibliothèque du Plateau-Mont-Royal (Montréal) et l’organisme YMCA
Grande Bibliothèque (Montréal) de Bibliothèque et Archives nationales du Québec et l’organisme Société de Développement Social
Centre Sanaaq de l’arrondissement Ville-Marie (Montréal) et l’organisme YMCA
Bibliothèque Gabrielle-Roy de Québec (Institut canadien de Québec)
Bibliothèque de Chicoutimi (Saguenay) et l’organisme Service de travail de rue de Chicoutimi
Bibliothèque Éva-Senécal de Sherbrooke et l’organisme Équijustice Estrie
Bibliothèque Le Survenant de Sorel-Tracy et l’organisme La Porte du Passant
Bibliothèque Gatien-Lapointe de Trois-Rivières et l’organisme Point de Rue
Carte des bibliothèques québécoises ayant des intervenantes et intervenants sociaux
Repérez en un coup d’œil les bibliothèques publiques qui ont des intervenantes et intervenants sociaux au Québec!
Saviez-vous que les bibliothèques québécoises s’inscrivent dans un mouvement mondial?
Repérez les autres bibliothèques dans le monde qui ont des intervenantes ou intervenants sociaux.
Témoignages
Plusieurs témoignages soulignent l’impact positif que ce service génère sur le plan humain, et ce tant auprès de la clientèle que des employés. Les problématiques abordées par les intervenantes psychosociales sont nombreuses et touchent une diversité de besoins. Par ce service, la Grande Bibliothèque s’inscrit comme un atout dans son quartier.
Sébastien Nadeau, Direction des services au public, Bibliothèque et Archives nationales du Québec
Aujourd’hui, grâce à une volonté politique forte, les équipes de la bibliothèque sont désormais en mesure de mieux identifier les usagers à risque, d’entrer en relation avec et, ultimement, s’ils le désirent, d’offrir un soutien approprié dans l’accompagnement de ces personnes vulnérables.
Stéphanie Lacoste, mairesse, Ville de Drummondville
Les bénéfices de l’intervention de proximité auprès des communautés, des groupes ou des personnes en situation de vulnérabilité ou de marginalisation sont reconnus. En ce sens, le rapprochement entre les bibliothèques publiques et les organisations locales et communautaires offrant des services en travail social, nous apparaît une avenue prometteuse.
Valérie Fernandez, T.S., présidente, Ordre des travailleurs sociaux et des thérapeutes conjugaux et familiaux du Québec
Mémoire de l’ABPQ
L’Association des bibliothèques publiques (ABPQ) a publié un mémoire en 2023 à l’occasion des États généraux du travail social, organisés par l’Ordre des travailleurs sociaux et des thérapeutes conjugaux et familiaux du Québec (OTSTCFQ). Y sont exposées des propositions pour façonner le travail social en bibliothèque.
Addison, S. M., Gilster, M. E., Ronnenberg, M., Logsden, K. et Witry, S. (2024). Examining library staff openness to social work collaboration: The role of empowerment and resilience. Journal of Library Administration, 64(7), 827‑844. https://doi.org/10.1080/01930826.2024.2388498
Baum, B., Gross, M., Latham, D., Crabtree, L. et Randolph, K. (2023). Bridging the service gap: Branch managers talk about social workers in public libraries. Public Library Quarterly, 42(4), 398‑423. https://doi.org/10.1080/01616846.2022.2113696
Courchesne, S. (2019). Compatibilité entre troisième lieu et clientèles difficiles : perceptions professionnelles du rôle social des bibliothèques. http://hdl.handle.net/1866/22445
Crabtree, L., Latham, D., Gross, M., Baum, B. et Randolph, K. (2024). Social workers in the stacks: Public librarians’ perceptions and experiences. Public Library Quarterly, 43(1), 109‑134. https://doi.org/10.1080/01616846.2023.2188873
Finch, B. et Real, B. (2023). Social workers in public libraries: Resource and referral practice and re-thinking patron engagement. Public Library Quarterly, 42(4), 325‑347. https://doi.org/10.1080/01616846.2023.2199671
Garner, J. (2024). Public library partnerships: Using collaborative governance to support vulnerable users. Journal of the Australian Library and Information Association, 74(1), 4‑23. https://doi.org/10.1080/24750158.2024.2397940
Garner, J., Mitchell, L., Bell, K., Lockwood, A. et Wardle, S. (2021). Social work in Australian public libraries: An interdisciplinary approach to social justice. Public Library Quarterly, 40(6), 504‑520. https://doi.org/10.1080/01616846.2020.1825917
Gilster, M. E., Ronnenberg, M., Addison, S. M., Vamanu, I., Witry, S. et Logsden, K. (2025). Evidence for social work practicum in public libraries: Improved staff well-being and attitudes. Public Library Quarterly, 0(0), 1‑24. https://doi.org/10.1080/01616846.2025.2522622
Gross, M. et Latham, D. (2024). “O brave new world”: A case study of a social worker in the public library. Library & Information Science Research, 46(3), 101313. https://doi.org/10.1016/j.lisr.2024.101313
Johnson, S. C. (2019). MSW interns and public libraries: Enhancing services through interdisciplinary collaboration. Public Services Quarterly, 15(1), 13‑23. https://doi.org/10.1080/15228959.2018.1541332
Johnson, S. C. et Wahler, E. A. (2023). Anticipating and overcoming common challenges for library and social work collaborations. Journal of the Australian Library and Information Association, 72(4), 362‑375. https://doi.org/10.1080/24750158.2023.2261598
Lachal, J. (2019). Les bibliothèques au coeur de la transformation sociale. Documentation et bibliothèques, 65(1), 12‑16. https://doi.org/10.7202/1061815ar
Lee, S., Bae, J., Sharkey, C. N., Bakare, O. H., Embrey, J. et Ager, M. (2022). Professional social work and public libraries in the United States: A scoping review. Social Work, 67(3), 249‑265. https://doi.org/10.1093/sw/swac025
Lloyd, P. (2020). The public library as a protective factor: An introduction to library social work. Public Library Quarterly, 39(1), 50‑63. https://doi.org/10.1080/01616846.2019.1581872
Martel, M. D. (2017). Le design du « care » en bibliothèque : du tiers lieu au lieu d’inclusion sociale. I2D - Information, données & documents, 54(1), 52‑54. https://doi.org/10.3917/i2d.171.0052
Provence, M. A. (2019). From nuisances to neighbors: Inclusion of patrons experiencing homelessness through library and social work partnerships. Advances in Social Work, 18(4), 1053‑1067. https://doi.org/10.18060/22321
Provence, M. et Paauw, M. A. (2025). Success or failure: Applying role theory to social work integration into public libraries. Journal of Library Administration, 65(3), 288‑299. https://doi.org/10.1080/01930826.2025.2468132
Shephard, M., Garner, J., Bell, K. et Wardle, S. (2023). Social work in public libraries: An international scoping review. Journal of the Australian Library and Information Association, 72(4), 340‑361. https://doi.org/10.1080/24750158.2023.2255940
Soska, T. M. et Navarro, A. (2020). Social workers and public libraries: A commentary on an emerging interprofessional collaboration. Advances in Social Work, 20(2), 409‑423. https://doi.org/10.18060/23690
Wahler, E. A., Provence, M. A., Helling, J. et Williams, M. A. (2020). The changing role of libraries: How social workers can help. Families in Society, 101(1), 34‑43. https://doi.org/10.1177/1044389419850707
Williams, R. D. et Ogden, L. P. (2023). Reflecting on public library–social work collaboration: Current approaches and future possibilities. Dans K. C. Williams-Cockfield et B. Mehra (dir.), How Public Libraries Build Sustainable Communities in the 21st Century. Emerald Publishing Limited. https://doi.org/10.1108/S0065-283020230000053024
Zettervall, S. K. et Nienow, M. C. (2019). Whole Person Librarianship: A Social Work Approach to Patron Services (1st ed). Libraries Unlimited. https://doi.org/10.5040/9798216035534
Pour toute question ou besoin d’information supplémentaire sur l’intervention sociale en bibliothèque publique, contacter Hind Obad, Chargée de projets : hind.obad@abpq.ca
La réalisation de ce projet est soutenue par le Secrétariat à l’action communautaire autonome et aux initiatives sociales.
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