Améliorer les échanges et relations avec la clientèle (les usagères et usagers) par l’apprentissage de l’écoute adéquate et la technique d’écoute active
Favoriser la collaboration à l’interne entre les employées, employés et équipes de travail par l’écoute et la communication authentique
Comprendre les bienfaits de l’écoute active pour faciliter la gestion des insatisfactions de la clientèle
CONTENU
La formation sur l’écoute active en milieu de travail enseigne l’art d’écouter et d’interagir avec les autres par un accueil bienveillant, respectueux et sans jugement.
Il s’agit d’une technique d’écoute basée sur l’approche du psychologue américain Carl Rogers.
Grâce à différentes techniques d’écoute, apprenez à mieux accompagner les personnes de tout âge qui vous entourent. L’écoute active favorise l’ouverture du dialogue et permet de créer des liens de confiance.
Venez découvrir les bienfaits de l’écoute active afin d’accroître vos aptitudes d’écoute à l’aide d’outils concrets.
Formatrice et formateur
Marie-Hélène Dagenais
Marie-Hélène s’implique en santé mentale depuis plus de 15 ans et accompagne des gens par l’écoute active. Elle souhaite inspirer et encourager en partageant les bienfaits de l’écoute de soi et des autres.
Jacques Charland
Jacques possède plus de 35 années d’expérience avec la souffrance humaine et la santé mentale. Son parcours d’animateur de groupes de soutien et de conférencier sur des thèmes reliés au bien-être lui permet d’offrir des formations épanouissantes et enrichissantes.
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